Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Referent pre vzťahy s hosťami
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Referenta pre vzťahy s hosťami, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočných služieb a zabezpečenie spokojnosti našich hostí. Táto pozícia je kľúčová pre vytváranie pozitívnych skúseností a budovanie dlhodobých vzťahov s našimi zákazníkmi. Ako Referent pre vzťahy s hosťami budete prvým kontaktným bodom pre hostí, riešiť ich otázky, sťažnosti a požiadavky, a zároveň zabezpečovať, aby ich pobyt alebo interakcia s našou spoločnosťou bola čo najpríjemnejšia.
Vašou hlavnou úlohou bude komunikovať s hosťami osobne, telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu, poskytovať im informácie o našich službách a produktoch, a riešiť akékoľvek problémy, ktoré môžu vzniknúť. Budete tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečení hladkého priebehu služieb a na zlepšovaní procesov na základe spätnej väzby od hostí.
Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom alebo pohostinstva sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Dôležitá je ochota učiť sa, flexibilita a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak ste empatický, trpezlivý a máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia s hosťami osobne, telefonicky a e-mailom.
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek hostí.
- Poskytovanie informácií o službách a produktoch spoločnosti.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečení spokojnosti hostí.
- Získavanie a analýza spätnej väzby od hostí.
- Zabezpečenie, aby všetky interakcie s hosťami boli profesionálne a priateľské.
- Podpora pri organizovaní špeciálnych udalostí alebo aktivít pre hostí.
- Dodržiavanie firemných štandardov a postupov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stresové situácie.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať vzťahy.
- Základné počítačové zručnosti (MS Office, e-mail).
- Flexibilita a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
- Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom sú výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so službami zákazníkom?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Ako by ste zabezpečili, aby sa hostia cítili vítaní a spokojní?
- Aké techniky používate na zvládanie stresových situácií?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia a čo by ste priniesli do nášho tímu?